Sisältö
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonusohjelma ja Edut
- Maksumenetelmät ja Nostot
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakastuki ja Kontaktitiedot
Pelitarjonta ja Pelivalmistajat
Casinova esittää kattavan valikoiman pelivaihtoehtoja suomalaisille pelaajille. Pelitarjontamme kattaa yli 3000 vaihtelevaa peliä, jotka on toimittanut alan johtavat pelinkehittäjät. Kumppaneinamme toimivat esimerkiksi NetEnt, Microgaming, PlaynGO että Evolution Gaming, joka on globaalin johtava live-kasinopelien tuottaja vahvistetun markkinaposition ansiosta.
Pelitarjontamme jakaantuu lukuisiin osioihin, joka sallivat vaivattoman pelikokemuksen käyttäjien mieltymysten mukaan. Hedelmäpelit muodostavat suuren lohkon tarjonnastamme, ja valikoima käsittää niin aikakauden klassikoita kuin moderneja videopelejä. Pöytäpelien ystäville toimitamme lukuisia versioita blackjackista, ruletista ja bakkaraasta.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Suorat pelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, Crazy Time |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jackpot-pelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, Hall of Gods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Livepelaaminen
Liveosastomme tarjoaa korkealaatuista pelaamista, missä aidot pelinjohtajat siirtävät kasinon ilmapiirin suoraan pelitiloissamme toimivilta ammattilaisilta. Casinova bonukset esittää jatkuvan suoran kasinon, jossa pelaaminen toteutetaan suoraan HD-laadulla. Suomalaiset pelaajat pitävät etenkin suomenkielisiä livejakajia, jotka pelisessioillamme on usein saatavilla.
Bonusohjelma ja Tarjoukset
Bonusmalliamme on kehitetty kiittämään sekä tuoreet ja uskollisia pelaajia. Uusille käyttäjille annamme kilpailukykyisen tervetuliaisbonuksen, mikä jakautuu useammalle aloitus- talletukselle. Mallimme huomioi asiakkaiden aktiivisuuden ja tarjoaa sen mukaisia etuja.
- Aloitusbonus: Ensimmäisistä 4 talletuksesta kartuttuu bonusta kokonaisuudessaan useiden tuhansien euron edestä ja freespinnejä määritettyihin peleihin
- Viikoittaiset edut: Kukin viikko tuo mukanaan vaihtuvia etuja, mm. uudelleenlatausbonuksia, hyvityksiä ja turnauksia
- VIP-järjestelmä: Kanta-asiakkaamme pääsevät nauttimaan ainutlaatuisista eduista, henkilökohtaisesta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Kustakin pelatusta euron kartuttuu bonuspisteitä, mitkä voi muuttaa rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Säännöt
Bonustemme läpipeluuvaatimukset ovat alan keskiarvoon, tyypillisesti 35x. Olemme yrittäneet pitämään säännöt reiluina ja avoimina. Koko bonuskriteerit on kuvattu ymmärrettävästi ennen bonuksen aktivointia, eikä kätkettyjä kriteerejä ole.
Maksumenetelmät ja Nostot
Maksujärjestelmämme on järjestetty niin, että kotimaiset asiakkaat pystyvät käyttää tuttuja ja luotettavia maksutapoja. Otamme vastaan sekä tavanomaiset pankkimaksut että nykyaikaiset digitaaliset lompakot. Talletusten käsittely suoritetaan välittömästi, ja tilin tase muuttuu reaaliajassa.
| Pankkimaksu | Välitön | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Debit-kortit | Instant | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Välitön | 10€ / 10000€ |
| Sähköiset lompakot | Välitön | alle vuorokausi | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Välitön | saman päivän aikana | 10€ / 5000€ |
Kotiutusten prosessointi
Nostopyyntöjen prosessointiaika vaihtelee maksutavan mukaan. VIP-pelaajillamme on etuoikeus nopeutettuun nostoprosessiin, ja heidän kotiutuksensa tilauksensa prosessoidaan ensisijaisesti. Vahvistetut käyttäjätilit vastaanottavat kotiutukset ripeämmin, sillä todennusprosessi on ennalta suoritettu etukäteen.
Suojaus ja Pelilupa
Toimintamme rakentuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, jonka varmistaa palvelumme laillisuuden ja säännösten noudattamisen. Hyödynnämme high-level salausteknologiaa kaikkien tiedonsiirtojen suojaamiseksi. Tämä merkitsee, jotta käyttäjien yksityistiedot ja rahalliset transaktiot ovat täysin varmistettu samalla tekniikalla, jota pankit käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on olennainen komponentti toimintaamme. Annamme työkaluja pelaamistoiminnan kontrollointiin, kuten esimerkiksi talletusrajoja, tappiorajoja ja itsesulkumahdollisuutta. Käyttäjät pystyvät määrittämään päivittäisiä, viikon tai kalenterikuukauden rajoja tililleen koska vain.
- Tilintarkastukset: Pelitoimintamme auditoidaan toistuvasti objektiivisten yritysten toimesta taataksemme oikeudenmukaisen pelaamisen
- Satunnaisuusjärjestelmä: Kaikki mahdolliset tulokset määräytyvät vahvistetun RNG-järjestelmän kautta, joka takaa 100% arvaamattoman lopputuloksen
- Privaattisuus: Noudatamme GDPR-määräyksiä ja prosessoimme henkilökohtaisia tietoja ainoastaan pelitoiminnan vaatimissa rajoissa
- Ikärajan valvonta: Tehokas ikätarkistusprosessi torjuu alle 18-vuotiaiden saatavuuden pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Yhteydenottotiedot
Tukipalvelumme toimii jatkuvasti joka päivä. Suomen kielellä toimiva joukkueemme muodostuu koulutetuista asiantuntijoista, joiden tehtävänä reagoivat tiedusteluihin ja käsittelevät potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Tavoitamme meidät monien eri viestintätapojen kautta käyttäjien preferenssien mukaisesti.
Yhteydenottotiedot ja Vasteajat
Suora chat on suosituin yhteydenottomuotomme, missä keskimääräinen vastausaika on alle 2 minuuttia. Sähköpostin kautta lähetettyihin viesteihin palautamme tyypillisesti 2-4 h sisällä. Monipuolinen FAQ-sivustomme käsittelee suosituimpiin kysymyksiin saman tien vaatimatta tarvetta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Käytettävissä ympäri vuorokauden kotimaisella kielellä ja englannin kielellä
- Sähköpostiyhteys: Vastauksemme viikonpäivinä 2-4 h, lauantaisin ja sunnuntaisin 4-8 h
- Asiakaspuhelin: Käytettävissä arkipäivisin aikavälillä kymmenen ja kahdenkymmenenkahdenkaikista suomen aikaa
- Some-kanavat: Läsnä oleva läsnäolo FB:ssä ja Twitterissä välittömiä kyselyjä varten
Casinova tähtää jatkuvasti parantamaan palveluitaan pelaajien arvioiden perusteella. Palautejärjestelmämme välityksellä asiakkaat pystyvät osallistumaan pelitarjonnan laajentamiseen ja palvelujen kehittämiseen. Käyttäjien mielipaisyys on liiketoimintamme sydän, ja arvioimme sitä toistuvilla tiedusteluilla ja arvioinnein.
